Le site de la SNCF
Par Tizel le dimanche 20 avril 2008, 21:58 -
Coup de Gueule
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Web 1.0 : Une ergonomie à revoir
S'il est un site où j'ai du mal à naviguer, c'est bien le site de la SNCF. Il ets pour moi trop toufu et pas toujours très clair. Pire. J'ai le plus grand mal, généralement, à trouver rapidement l'information que je cherche : les horaires de train. Il faut passer par un formulaire, certes simple, mais qui prend du temps à être rempli. Qui ne donne que très rarement le bon résultat du premier coup et qui, d'une recherche à l'autre, donne parfois des résultats totalement différents.
Cette caractéristique n'est pas propre qu'au si de la SNCF, mais c'est sans nul doute celui que j'utilise le plus. On peut cependant faire ce reproche à tous les sites de réservation de voyages en ligne. N'est-il pas possible de faire un site moins chargé (car en plus les pages sont longues à s'afficher), et qui ne donne que l'information essentielle que l'on recherche. S'inspirer de la simplicité et de l'efficacité de Google aurait sans doute du bon pour bon nombre d'entreprises...
Commentaires
Faire apparaitre un tableau des trajets (comme les livrets sncf déjà existants) avec un systeme de recherche de mot (nom de ville) serait idéal, c'est vrai !
Je suis 100% d'accord avec ton analyse, Tizel !
Il n'y a pas que la navigation et l'ergonomie à revoir, sur le site SNCF, c'est toute la philosophie du site qui devrait être revue. Le site était peut-être acceptable il y a 5 ans, maintenant c'est clairement lourd, inefficace et surtout désagréable pour l'utilisateur.
Sans compter les problèmes, un peu particuliers que je relatais un peu trop longuement (en deux mots: le site ne sait pas gérer les signes diacritiques).
Tout à fait d'accord! Ce site utilisé pourtant par des milliers d'internautes est vraiment le pire site de réservation que je connaisse! Je veux un horaire de train, je consulte le site .... et je peste! Particulierement aujourd'hui, rien ne fonctionne correctement. J'habite à 15km de la gare, il va falloir encore que je me déplace au guichet pour obtenir les infos que le site Sncf devrait être capable de me donner en quelques minutes!